# 智能客服
【若依工作流】智能客服是一款基于大语言模型（LLM）与深度学习技术的企业级全场景智能客服解决方案。它不仅是一个自动应答机器人，更是企业的24小时AI数字员工。
我们致力于解决传统客服“响应慢、人力贵、管理难”的痛点，通过“AI自助+人机协同”的模式，帮助企业实现从售前咨询、售中引导到售后服务的全流程智能化，在降低40%以上客服运营成本的同时，显著提升客户满意度与转化率。
# 支持功能
- 支持多轮对话
- 支持记忆存储
- 支持与自建系统交互
- 支持企业知识库上传
# 适用场景
- 电商零售： 订单查询、退换货处理、活动规则答疑。
- 生活服务/O2O： 预约改签、门店指引、核销验证。
- 金融/保险： 账单查询、理赔指引、合规双录质检。
- SaaS/软件： 产品演示引导、技术支持（Troubleshooting）、续费提醒。
拥有智能客服，告别死板的“关键词匹配”，基于大模型的理解能力，能听懂方言、俚语、错别字甚至倒装句。无论是“我要退款”还是“东西我不想要了”，它都知道你想退货。ruoyiflow (opens new window)